“التفاصيل الكاملة”.. تعطيل الخدمات البنكية بعد حريق سنترال رمسيس تأثر خدمات الإنترنت والاتصالات
كثر البحث مؤخرًا عن عنوان تعطيل الخدمات البنكية بعد أن تسبب حريق كبير في سنترال رمسيس في توقف وتعطل العديد من الأنظمة التشغيلية والرقمية والبنكية في مصر، مما أثر بشكل مباشر على خدمات الإنترنت والاتصالات، وأدى إلى تعطل ماكينات الصراف الآلي (ATM) وماكينات نقاط البيع (POS) التابعة لكبرى البنوك العاملة في السوق المحلية، هذا الحدث الكبير شكل تحديًا فنيًا وإداريًا للبنوك والجهات المعنية، مما استدعى اتخاذ إجراءات طارئة لضمان استمرارية تقديم الخدمات البنكية للجمهور بأقل تأثير ممكن.
تعطيل الخدمات البنكية
في سياق توضيح تعطيل الخدمات البنكية فلقد أدى الحريق إلى انقطاع خدمات الإنترنت والاتصالات المرتبطة بشبكة سنترال رمسيس، مما أثر على الخدمات الرقمية والالكترونية للبنوك، خاصة تلك التي تعتمد على الاتصال المباشر بالسنترال لتشغيل أنظمتها، هذه الخدمات تشمل:
- ماكينات الصراف الآلي ATM التي تستخدم لسحب وإيداع النقود.
- ماكينات نقاط البيع POS للدفع الإلكتروني.
- خدمات الإنترنت البنكية والموبايل البنكي.
- بسبب هذا التأثر، تعطلت العديد من هذه الخدمات في محافظات متعددة من بينها القاهرة والجيزة والإسكندرية، ما تسبب في إرباك للعملاء وتأخير في إنجاز معاملات بنكية هامة.
جهود البنوك لعودة الخدمات وتوفير الدعم للعملاء
أعلنت البنوك العاملة في مصر، وعددها 36 بنكًا، عن اعتذارها للعملاء عن الانقطاع المفاجئ، مؤكدة أنها تعمل بكامل طاقتها وبالتنسيق مع الجهات المختصة لإعادة الخدمات إلى وضعها الطبيعي في أسرع وقت، بدأت بالفعل بعض ماكينات الصراف الآلي ونقاط البيع في العمل جزئيًا في مناطق محددة، مع توقع عودة تدريجية لباقي الخدمات خلال الساعات القادمة، الخطوات التي اتخذتها البنوك تشمل:
- تكثيف جهود فرق الدعم الفني لإصلاح الأعطال.
- التنسيق مع شركات الاتصالات لاستعادة الخدمات الرقمية.
- تقديم اعتذارات رسمية للعملاء مع شرح الموقف.
الإجراءات الطارئة وتعزيز ساعات العمل في الفروع
في إطار حرص البنك المركزي المصري على تقديم الخدمات المصرفية بجودة عالية، قرر عدد من البنوك مد ساعات العمل في الفروع لتعويض توقف الخدمات الإلكترونية، حيث:
- مد البنك الأهلي المصري ساعات العمل حتى الخامسة مساءً في كافة فروعه.
- مد بنك مصر العمل في نحو 100 فرع موزعة على مختلف المحافظات.
- شددت البنوك على أهمية زيارة الفروع لتقديم الخدمات البنكية التي تتطلب تواجدًا شخصيًا.